FAQs
Responderemos a todas tus inquietudes, si no lo encuentras aquí no dudes en contactarnos.
Es muy fácil...
¿Cómo comprar?
No necesariamente, pero tener un registro de nuestra tienda te permite hacer los próximos pedidos, así como el seguimiento de los actuales, más rápido y fácil. Además, puedes optar por registrarte para recibir correos electrónicos de promociones, descuentos exclusivos e información sobre los mejores productos en el sitio.
Puedes acceder a tu cuenta Qaranta con el correo electrónico y contraseña registrados aquí, verifica que todos tus datos sean correctos (mayúsculas y minúsculas). Si no logras iniciar sesión da clic en “olvidé mi contraseña” y enviaremos una nueva a tu mail.
Comprar en Qaranta es fácil y seguro.
Para poder comprar puedes hacer tu pedido como invitado, o podrás crear una cuenta en nuestro sitio, aquí ingresa tu correo electrónico y llena todo el formulario, después elige todos los productos que deseas en talla y color, súmalos al carrito y para finalizar haz clic en “Comprar”. En seguida podrás confirmar la dirección de entrega, el plazo y por último la forma de pago que más te convenga e incluso podrás seleccionar si tu compra es para un regalo.
Enviaremos un mail a tu cuenta confirmando la compra con tu número de pedido.
*Si ya estás registrado sólo inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña aquí.
Importante: Los productos seleccionados e información guardada en el pedido no podrán ser modificados después de confirmado el pedido.
No existe como tal una tienda Qaranta, pero puedes encontrar nuestros productos en varios distribuidores a nivel nacional. Si necesitas mayor información, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica.
¡Claro! Comunícate a nuestro servicio al cliente por chat, teléfono o whatsapp al +52 222 293 4389. Con gusto te atenderemos.
Para comprar por teléfono es necesario tener el nombre o referencia del producto que deseas.
Haz clic aquí en “Olvidaste tu contraseña”, ingresa tu correo electrónico y en breve enviaremos un correo personal.
Para poder acceder correctamente a la cuenta, debes escribir el correo y la contraseña.
Si no recibes el correo, revisa en Bandeja de “Correos no Deseados”, “Spam” o ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
¡Claro! Comunícate a nuestro servicio al cliente vía chat, e-mail ([email protected]) o a los teléfonos o whatsapp +52 222 293 4389 . Con gusto te atenderemos.
Los productos seleccionados permanecen sólo por un tiempo determinado en el Carrito. La garantía de reserva de un producto ocurre únicamente cuando se ha finalizado la compra y enviamos a tu correo la confirmación con el número de pedido. Para que no pierdas tus productos concluye tu compra!
Es importante que antes de concluir el pedido hayas elegido correctamente todos los artículos así como forma de pago y datos del comprador ya que una vez concluido no podrá ser modificado. Los artículos no podrán ser eliminados o cambiados, tendrás que esperar hasta recibir la mercancía y solicitar el cambio deseado.
¿No estas segura?
Cambios y Devoluciones
Si después de haber efectuado una compra de alguno de nuestros productos y deseas cancelar tu pedido será necesario contactar nuestro servicio al cliente lo antes posible para solicitar la cancelación. Si el pago no ha sido procesado y el envío realizado, la cancelación será instantánea y tu dinero será devuelto en un plazo de 20 días hábiles. Si el producto ya ha sido enviado al momento de solicitar la cancelación, tendrás que esperar a recibir el producto y contactarte nuevamente con servicio al cliente para solicitar el servicio de mensajería y realizar la devolución del artículo, en algunos casos la guía de devolución vendrá incluída ya en el paquete que recibiste. Una vez que tu pedido haya regresado al centro de distribución de Qaranta se procederá a la devolución de tu dinero en un plazo de 20 días hábiles.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
El producto nuevo tiene hasta 25 días naturales a partir de la fecha en que se recibió el pedido. Si excede el tiempo indicado no será posible realizar el cambio y/o devolución.
De acuerdo con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto. No obstante en Qaranta te damos hasta 25 días naturales a partir de la entrega.
Devolución de la mercancía: La mercancía debe ser devuelta al centro de distribución de Qaranta a través del servicio de mensajería, solicitado previamente contactando a nuestro servicio al cliente. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso o maltrato y deberá contar con todas sus etiquetas, tanto textiles como comerciales y accesorios propios del artículo, tal y como viene el producto al momento de la entrega. Las partes bajas de los trajes de baño o trajes completos por higiene deben contar con su protector higiénico al momento de la devolución.
Atención: El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
En compras internacionales, el envío por el cambio o devolución corre a cuenta del cliente. Sin embargo, si es el caso de un cambio, el nuevo envío de la mercancía correrá a cargo de Qaranta nuevamente.
Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
Los costos de envío solo podrán ser devueltos si el producto no ha salido del almacén y no se ha creado una guía de envío, o si los productos presentaron un defecto de fábrica.
Devolución del dinero:
Tarjeta de crédito: Enviaremos la información de la devolución de la compra con el Banco correspondiente de la tarjeta en un plazo de 20 días hábiles. Para saber cuando será efectuado la devolución en tu estado de cuenta, te pedimos entrar en contacto con tu Banco, después de éste plazo.
Todo producto en esta situación se deberá analizar previamente. Es importante asegurar el buen estado de la mercancía en cuanto se recibe un pedido para poder reportar alguna inconformidad en un lapso no mayor de 25 días naturales.
La solicitud de cambio por defecto en casos como: producto erróneo o dañado, deberás reportarlo a nuestro Centro de Atención a Clientes donde realizaremos el análisis correspondiente al caso.
Si se llegará a tener alguna queja sobre alguno de nuestro productos y haya sido usado, se podrá hacer un reembolso siempre y cuando haya sido un error de fábrica y no por maltrato del cliente final. Se les pedirá contactar servicio al cliente vía chat, mail o de manera telefónica para demostrar el daño causado por medio de fotografía y enviando de regreso el producto a nuestro centro de distribución. Al momento de que lo recibamos se evaluará la situación y les indicaremos si el daño es apto para un reembolso. Este tipo de quejas puede proceder en un periodo de hasta 25 días naturales después de haber recibido el producto.
Nota: se recomienda conservar envolturas y etiquetas del embalaje del paquete para proceder con la solicitud y constatar el defecto o daño del producto.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
Si el producto no cumplió con tus expectativas o no es la talla correcta, comunícate con nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica, con número de pedido, motivo del cambio y código de referencia del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de talla o cualquier otro modelo disponible en el sitio. Recuerda que tu primer cambio es gratis, si requieres un segundo cambio tendrá un costo adicional.
La mercancía debe ser devuelta al centro de distribución de Qaranta a través del servicio de mensajería, nosotros te proporcionaremos una guía, solicítala previamente a través de nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica.
Los cambios y/o devoluciones son procesados en un lapso de 10 a 20 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro Centro de Distribución y se realiza el análisis correspondiente.
Importante: No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más). Esto es previo al uso de algún cupón.
En compras internacionales (fuera del territorio mexicano), el envío por el cambio o devolución corre a cuenta del cliente.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
Claro, considerando que si existe alguna variación en el precio, tendrá que ser cubierta. Si el producto por el que lo haz cambiado es de menor precio, se regresará la diferencia a tu método de pago, tendiendo en cuenta que el lapso para el procedimiento es de 10 a 20 días hábiles. Para cualquier aclaración puedes contactar a nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica.
Si recibes un producto distinto al de tu orden, debes rechazar la entrega e inmediatamente ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente (por teléfono, chat o correo electrónico). Resolveremos el problema lo más pronto posible. Si identificas el error después de recibir el producto, no debes quitar las etiquetas y notificar inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Si el producto no está disponible en nuestro almacén, puede ser sustituido por otra mercancía del mismo valor.
Si acaso te dieron un regalo Qaranta y no te quedó, deseas cambiar de estilo o devolverlo; debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por teléfono, chat, o mail). Si la persona que te dio el regalo seleccionó en el carrito de compra la opción de regalo, dentro de tu paquete vendrá un tarjetón con el número de pedido y fecha en la cual se efectúo la compra y estos datos nos los deberás proporcionar para proceder al cambio, de acuerdo a nuestra política de cambios y devoluciones.
En caso de no contar con el tarjetón será necesario conseguir el número de pedido, fecha de la compra y nombre completo de quien realizó la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo a nuestra política de cambios y devoluciones.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
No. Todos los pedidos de la primera solicitud de cambio serán responsabilidad de Qaranta. En las demás solicitudes de cambio de un mismo pedido, Qaranta se reservará el derecho de hacer un nuevo cobro por concepto de envío.
En compras internacionales (fuera del territorio mexicano), el envío por el cambio o devolución corre a cuenta del cliente. Sin embargo, si es el caso de un cambio, el nuevo envío de la mercancía correrá a cargo de Qaranta nuevamente.
Los plazos para el cambio pueden variar según el tipo de artículo y la localidad donde vives. Por lo general el plazo es de 10 días hábiles después de enviado el producto que se desea cambiar. El plazo para autorizar el pedido de cambio en nuestro stock es de hasta 20 días hábiles. Después de ese plazo de entrega es el mismo al de un pedido común.
Si el producto llega y falta alguna pieza, debes inmediatamente ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente (por teléfono, chat o mail). Si el producto no está disponible en nuestro almacén, puedes sustituirlo por otro producto con el mismo valor.
Facilitamos el trayecto...
Envíos
Con tu compra de 3 conjuntos o más, el envío va por nuestra cuenta de 3 a 5 días hábiles, indistintamente de los productos seleccionados y del lugar de entrega dentro de México.
Un conjunto es una combinación de un top y un bottom, un traje completo, así como una salida de playa / bata. Es decir, si compras un traje completo, una salida, un top y un bottom, calificas, al igual que si compras 3 trajes completos, o 3 salidas, o los combinas.
No contamos con envíos gratis en compras internacionales fuera de México.
Importante: No cubrimos los impuestos o costos aduanales de envíos internacionales que se puedan generar una vez un paquete llegue a tu país. Las políticas aduanales varían ampliamente de país a país es por eso que no podemos predecir el costo final de dichos impuestos. Por favor contacte a algún agente aduanal local para mayor información.
Recuerda que las entregas se realizan únicamente en días hábiles, si ha transcurrido el lapso de entrega seleccionado (3 a 5 días hábiles) será necesario ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica para validar que la entrega no presente alguna inconformidad. En caso de confirmar el atraso procedemos con el reporte correspondiente según sea el caso.
Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía.
Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes. En caso, que continúe sin éxito la entrega, el producto puede permanecer en una oficina de la paquetería encargada para que acudas a recogerlo, de lo contrario retornará a nuestro Centro de Distribución.
Normal: 3 a 5 días hábiles vía Estafeta, RedPack, DHL, UPS o 99 Minutos.
Internacional: 3 a 5 días hábiles sujetos al tiempo que pueda permanecer en aduana, el cual varía dependiendo la frontera vía Estafeta, RedPack, DHL, UPS o 99 Minutos..
Importante: No cubrimos los impuestos o costos aduanales de envíos internacionales que se puedan generar una vez un paquete llegue a tu país. Las políticas aduanales varían ampliamente de país a país es por eso que no podemos predecir el costo final de dichos impuestos. Por favor contacto a algún agente aduanal local para mayor información.
La modificación de la dirección de entrega podrá realizarse antes de concluir el pedido, contactando a nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica.
Si ya has concluido el pedido no podrá ser alterada la dirección.
Una vez que confirmamos tu pago de 24 a 48 horas hábiles en nuestro sistema, el pedido se prepara para ser despachado y comienza a contar el plazo para la entrega de acuerdo al tipo de envío que hayas seleccionado, NORMAL (3 a 5 días hábiles) o INTERNACIONAL (3 a 5 días hábiles sujetos al tiempo que pueda permanecer en aduana, el cual varía dependiendo la frontera)
Si el producto es «Made to Order» podrá tardar hasta 10 días ya que se produce en el momento de realizar el pedido.
Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prolongar el tiempo de entrega estimado, para consultar la frecuencia comunícate a servicio al cliente con tu código postal.
*** Algunos factores climáticos o situaciones adversas pueden interferir en la entrega del pedido.
Todas las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (08:00 hrs a 18:00 hrs). Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.
La paquetería realiza 2 visitas en el domicilio indicado en días y horarios diferentes.
Sí manejamos envíos internacionales pero el costo del envío varía entre México, Estados Unidos y Canadá.
Importante: No cubrimos los impuestos o costos aduanales de envíos internacionales que se puedan generar una vez un paquete llegue a tu país. Las políticas aduanales varían ampliamente de país a país es por eso que no podemos predecir el costo final de dichos impuestos. Por favor contacto a algún agente aduanal local para mayor información.
Una vez que tu pedido sale despachado te proporcionaremos un código de rastreo con el cual podrás monitorear la entrega y consultar movimientos en la página de la paquetería encargada.
Para más información o problemas con la entrega comunícate con nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica
Claro, puede recibir el pedido una tercera persona siempre y cuando esté autorizada y presente una identificación oficial.
No es posible agendar la entrega ni anticipar la programación de la misma, por lo que te recomendamos estar pendiente a la entrega con tu número de rastreo a través de la página de la paquetería encargada. El número de rastreo te lo proporcionamos una vez que el pedido sale despachado.