En Qaranta queremos que tu experiencia de compra sea agradable y sencilla, es por eso que puedes encontrar la mayoría de las respuestas a tus preguntas en esta sección.
Si no encuentras lo que necesitas, no hay ningún problema, ponte en contacto con nosotros.
Para poder comprar puedes hacer tu pedido como invitado, o podrás crear una cuenta en nuestro sitio, aquí ingresa tu correo electrónico y llena todo el formulario, después elige todos los productos que deseas en talla y color, súmalos al carrito y para finalizar haz clic en “Comprar”. En seguida podrás confirmar la dirección de entrega, el plazo y por último la forma de pago que más te convenga e incluso podrás seleccionar si tu compra es para un regalo.
Enviaremos un mail a tu cuenta confirmando la compra con tu número de pedido.
*Si ya estás registrado sólo inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña aquí.
Importante: Los productos seleccionados e información guardada en el pedido no podrán ser modificados después de confirmado el pedido.
Para comprar por teléfono es necesario tener el nombre o referencia del producto que deseas.
Para poder acceder correctamente a la cuenta, debes escribir el correo y la contraseña.
Si no recibes el correo, revisa en Bandeja de “Correos no Deseados”, “Spam” o ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Un conjunto es una combinación de un top y un bottom, un traje completo, así como una salida de playa / bata. Es decir, si compras un traje completo, una salida, un top y un bottom, calificas, al igual que si compras 3 trajes completos, o 3 salidas, o los combinas.
No contamos con envíos gratis en compras internacionales fuera de México.
Importante: No cubrimos los impuestos o costos aduanales de envíos internacionales que se puedan generar una vez un paquete llegue a tu país. Las políticas aduanales varían ampliamente de país a país es por eso que no podemos predecir el costo final de dichos impuestos. Por favor contacte a algún agente aduanal local para mayor información.
Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía
Internacional: 3 a 5 días hábiles sujetos al tiempo que pueda permanecer en aduana, el cual varía dependiendo la frontera vía Estafeta, RedPack, DHL, UPS o 99 Minutos..
Importante: No cubrimos los impuestos o costos aduanales de envíos internacionales que se puedan generar una vez un paquete llegue a tu país. Las políticas aduanales varían ampliamente de país a país es por eso que no podemos predecir el costo final de dichos impuestos. Por favor contacto a algún agente aduanal local para mayor información.
Si ya has concluido el pedido no podrá ser alterada la dirección.
Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prolongar el tiempo de entrega estimado, para consultar la frecuencia comunícate a servicio al cliente con tu código postal.
*** Algunos factores climáticos o situaciones adversas pueden interferir en la entrega del pedido.
La paquetería realiza 2 visitas en el domicilio indicado en días y horarios diferentes.
Importante: No cubrimos los impuestos o costos aduanales de envíos internacionales que se puedan generar una vez un paquete llegue a tu país. Las políticas aduanales varían ampliamente de país a país es por eso que no podemos predecir el costo final de dichos impuestos. Por favor contacto a algún agente aduanal local para mayor información.
Para más información o problemas con la entrega comunícate con nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
De acuerdo con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto. No obstante en Qaranta te damos hasta 25 días naturales a partir de la entrega.
Devolución de la mercancía: La mercancía debe ser devuelta al centro de distribución de Qaranta a través del servicio de mensajería, solicitado previamente contactando a nuestro servicio al cliente. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso o maltrato y deberá contar con todas sus etiquetas, tanto textiles como comerciales y accesorios propios del artículo, tal y como viene el producto al momento de la entrega. Las partes bajas de los trajes de baño o trajes completos por higiene deben contar con su protector higiénico al momento de la devolución.
Atención: El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
En compras internacionales, el envío por el cambio o devolución corre a cuenta del cliente. Sin embargo, si es el caso de un cambio, el nuevo envío de la mercancía correrá a cargo de Qaranta nuevamente.
Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
Los costos de envío solo podrán ser devueltos si el producto no ha salido del almacén y no se ha creado una guía de envío, o si los productos presentaron un defecto de fábrica.
Devolución del dinero:
Tarjeta de crédito: Enviaremos la información de la devolución de la compra con el Banco correspondiente de la tarjeta en un plazo de 20 días hábiles. Para saber cuando será efectuado la devolución en tu estado de cuenta, te pedimos entrar en contacto con tu Banco, después de éste plazo.
La solicitud de cambio por defecto en casos como: producto erróneo o dañado, deberás reportarlo a nuestro Centro de Atención a Clientes donde realizaremos el análisis correspondiente al caso.
Si se llegará a tener alguna queja sobre alguno de nuestro productos y haya sido usado, se podrá hacer un reembolso siempre y cuando haya sido un error de fábrica y no por maltrato del cliente final. Se les pedirá contactar servicio al cliente vía chat, mail o de manera telefónica para demostrar el daño causado por medio de fotografía y enviando de regreso el producto a nuestro centro de distribución. Al momento de que lo recibamos se evaluará la situación y les indicaremos si el daño es apto para un reembolso. Este tipo de quejas puede proceder en un periodo de hasta 25 días naturales después de haber recibido el producto.
Nota: se recomienda conservar envolturas y etiquetas del embalaje del paquete para proceder con la solicitud y constatar el defecto o daño del producto.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
La mercancía debe ser devuelta al centro de distribución de Qaranta a través del servicio de mensajería, nosotros te proporcionaremos una guía, solicítala previamente a través de nuestro servicio al cliente, vía chat, mail o de manera telefónica.
Los cambios y/o devoluciones son procesados en un lapso de 10 a 20 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro Centro de Distribución y se realiza el análisis correspondiente.
Importante: No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más). Esto es previo al uso de algún cupón.
En compras internacionales (fuera del territorio mexicano), el envío por el cambio o devolución corre a cuenta del cliente.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
En caso de no contar con el tarjetón será necesario conseguir el número de pedido, fecha de la compra y nombre completo de quien realizó la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo a nuestra política de cambios y devoluciones.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía en liquidación. (Se consideran productos en liquidación aquellos que cuentan con 51% de descuento o más).
- El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Qaranta se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
- Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia.
- El cliente tiene hasta 25 días naturales a partir de la entrega para hacer un cambio o una devolución.
En compras internacionales (fuera del territorio mexicano), el envío por el cambio o devolución corre a cuenta del cliente. Sin embargo, si es el caso de un cambio, el nuevo envío de la mercancía correrá a cargo de Qaranta nuevamente.